Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes
Compras
Para realizar una compra, simplemente navega por nuestros productos, selecciona los que te interesen, agrégalos al carrito y procede al checkout. Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito, o contra entrega.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), pago contra entrega, transferencias bancarias, y billeteras digitales como Plin, Yape y Billetera Móvil.
Sí, utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger tus datos de pago. No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores y cumplimos con todas las normativas de seguridad.
Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes contactarnos para modificarlo. Una vez que el pedido esté en preparación, no será posible realizar cambios.
Envíos
Realizamos envíos a todo el Perú. Lima Metropolitana (1-2 días), provincias (3-7 días), y zonas rurales (5-10 días). Algunos productos tienen restricciones de envío.
El costo del envío varía según la zona: Lima (S/ 8), Callao (S/ 10), provincias (S/ 15-25). Envío gratis en compras superiores a S/ 150 en Lima Metropolitana.
Sí, una vez despachado tu pedido, recibirás un código de seguimiento por email y SMS. Puedes rastrear tu pedido en tiempo real en nuestro sitio web.
Realizamos hasta 3 intentos de entrega. Si no te encontramos, el paquete regresa a nuestro almacén y te contactaremos para reprogramar la entrega.
Devoluciones
Tienes 15 días calendario desde la fecha de entrega para devolver productos, siempre que cumplan con nuestras condiciones de devolución.
Contacta a nuestro servicio al cliente, proporciona el número de pedido y motivo de devolución. Te enviaremos un número de autorización y las instrucciones para el envío.
Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles utilizando el mismo método de pago original.
No aceptamos devoluciones de productos personalizados, de higiene personal abiertos, perecederos, software activado, o productos dañados por mal uso.
Cuenta y Perfil
Haz clic en "Registrarse" en la parte superior de la página, completa el formulario con tus datos y confirma tu email. Es gratis y rápido.
No, necesitas crear una cuenta para realizar compras. Esto nos permite brindarte un mejor servicio y seguimiento de tus pedidos.
Ve a "Mi Perfil" > "Configuración" > "Cambiar Contraseña". Ingresa tu contraseña actual y la nueva contraseña dos veces para confirmar.
En "Mi Perfil" puedes actualizar tu información personal, dirección de envío, y preferencias de contacto en cualquier momento.
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte