Política de Devoluciones

1. Introducción

En MakroPucallpa nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones establece los términos y condiciones para devolver productos y solicitar reembolsos.

2. Condiciones para Devoluciones

2.1. Productos Elegibles

Puede devolver productos que cumplan con:

• Estar en su estado original sin usar
• Conservar el empaque original y etiquetas
• Incluir todos los accesorios y manuales
• No ser productos personalizados o hechos a medida
• No ser productos de higiene personal (abiertos)

2.2. Productos No Elegibles

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos de higiene personal abiertos
• Productos perecederos
• Software o licencias digitales activadas
• Productos dañados por mal uso del cliente

3. Proceso de Devolución

3.1. Paso 1: Solicitar Devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contacte a nuestro servicio al cliente
2. Proporcione el número de pedido
3. Explique el motivo de la devolución
4. Reciba su número de autorización de devolución

3.2. Paso 2: Preparar el Producto

Empaque el producto correctamente:

• Use el empaque original si es posible
• Incluya todos los accesorios y manuales
• Adjunte el comprobante de compra
• Incluya el número de autorización de devolución

3.3. Paso 3: Envío de Devolución

Opciones para enviar su devolución:

• Recogida gratuita: En Lima Metropolitana
• Envió por su cuenta: Con reembolso del costo
• Entrega en tienda: En nuestras sucursales

4. Tiempos de Procesamiento

4.1. Evaluación del Producto

Una vez recibido el producto:

• Evaluamos el estado en 2-3 días hábiles
• Verificamos que cumpla las condiciones
• Notificamos el resultado por email

4.2. Procesamiento del Reembolso

Si la devolución es aprobada:

• Procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles
• Utilizamos el mismo método de pago original
• Enviamos confirmación por email

5. Tipos de Reembolso

5.1. Reembolso Completo

Se otorga cuando:

• El producto tiene defectos de fabricación
• El producto no coincide con la descripción
• El producto llega dañado por transporte
• Error en el pedido por parte de MakroPucallpa

5.2. Reembolso Parcial

Se otorga cuando:

• El producto tiene desgaste normal
• Faltan accesorios menores
• El empaque está dañado pero el producto está bien

5.3. Crédito de Tienda

Se otorga cuando:

• El cliente prefiere crédito en lugar de reembolso
• El producto no puede ser reembolsado
• Como alternativa al reembolso parcial

6. Costos de Devolución

6.1. Devoluciones Gratuitas

No cobramos costo de devolución cuando:

• El producto tiene defectos de fabricación
• El producto no coincide con la descripción
• Error en el pedido por parte de MakroPucallpa
• El producto llega dañado

6.2. Costos del Cliente

El cliente asume los costos cuando:

• Cambio de opinión (sin defectos)
• Producto no le gusta
• Error en la dirección de entrega
• No estar presente en la entrega

7. Devoluciones Especiales

7.1. Productos Electrónicos

Para productos electrónicos:

• Deben estar en su estado original
• No deben tener marcas de uso
• Deben incluir todos los cables y accesorios
• No deben tener daños físicos

7.2. Productos de Ropa

Para productos de ropa:

• Deben estar sin usar y sin lavar
• Deben conservar las etiquetas originales
• No deben tener manchas o daños
• Deben estar en su empaque original

7.3. Productos Frágiles

Para productos frágiles:

• Deben estar en su empaque original
• No deben tener daños por mal manejo
• Deben incluir material de protección

8. Políticas Especiales

8.1. Período de Garantía

Algunos productos tienen garantía extendida:

• Electrónicos: 1 año de garantía
• Ropa: 30 días de garantía
• Calzado: 60 días de garantía
• Productos de hogar: 90 días de garantía

8.2. Devoluciones por Garantía

Para productos en garantía:

• Contacte directamente al fabricante
• Conserve el comprobante de compra
• No quite las etiquetas de garantía
• Siga las instrucciones del fabricante

9. Contacto para Devoluciones

Para iniciar una devolución o resolver dudas:

• Email: devoluciones@MakroPucallpa.com
• Teléfono: +51 1 234-5678 (ext. 301)
• WhatsApp: +51 999 888 777
• Horario: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM