Política de Envíos
Información detallada sobre nuestros servicios de entrega
1. Introducción
En Makro Pucallpa nos comprometemos a entregar sus productos de manera rápida, segura y confiable. Esta Política de Envíos detalla nuestros procedimientos de entrega, tiempos, costos y condiciones especiales.
Información Importante
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, días feriados o eventos especiales. Ofrecemos dos modalidades de entrega: Express (entrega el mismo día) y Programada (entrega al día siguiente).
2. Cobertura de Envíos
2.1. Zonas de Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio peruano, incluyendo:
- Pucallpa: Toda la ciudad y distritos cercanos
- Provincias: Todas las capitales de departamento
- Distritos: Principales centros urbanos
- Zonas Rurales: Con restricciones especiales
2.2. Restricciones de Envío
Algunos productos tienen restricciones especiales:
- Productos frágiles: Solo Pucallpa
- Productos pesados (>20kg): Consultar disponibilidad
- Productos peligrosos: Requieren autorización especial
- Productos perecederos: Solo Pucallpa
3. Tiempos de Entrega
3.1. Tiempos Estándar
| Zona | Tiempo de Entrega | Días Hábiles | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Pucallpa | 1-2 días | Lunes a Viernes | Entrega estándar |
| Callao | 1-2 días | Lunes a Viernes | Entrega estándar |
| Provincias (Capitales) | 3-5 días | Lunes a Viernes | Depende de la región |
| Distritos Principales | 4-6 días | Lunes a Viernes | Centros urbanos |
| Zonas Rurales | 5-10 días | Lunes a Viernes | Con restricciones |
3.2. Factores que Afectan los Tiempos
- Días feriados nacionales
- Condiciones climáticas adversas
- Huelgas o paros de transporte
- Restricciones de acceso por COVID-19
- Volumen de pedidos en fechas especiales
4. Costos de Envío
4.1. Tarifas por Zona
| Zona | Costo Estándar | Costo Express | Envió Gratis |
|---|---|---|---|
| Pucallpa | S/ 8.00 | S/ 15.00 | Compras > S/ 150 |
| Callao | S/ 10.00 | S/ 18.00 | Compras > S/ 200 |
| Provincias (Capitales) | S/ 15.00 | S/ 25.00 | Compras > S/ 300 |
| Distritos Principales | S/ 20.00 | S/ 30.00 | Compras > S/ 400 |
| Zonas Rurales | S/ 25.00 | No disponible | Compras > S/ 500 |
4.2. Cálculo de Costos
Los costos de envío se calculan considerando:
- Peso del paquete
- Dimensiones del producto
- Distancia de entrega
- Tipo de servicio seleccionado
- Valor del pedido (para envío gratis)
Envió Gratis: Aplicable solo para envíos estándar. No incluye servicios express ni entregas especiales.
5. Proceso de Envío
5.1. Timeline de Entrega
Pedido Confirmado
Su pedido ha sido recibido y confirmado. Recibirá un email de confirmación con el número de pedido.
Preparación del Pedido
Nuestro equipo prepara su pedido, verifica el inventario y empaqueta los productos de manera segura.
Despacho
Su pedido es entregado a la empresa de transporte. Recibirá un código de seguimiento.
En Tránsito
Su pedido está en camino. Puede rastrear su ubicación en tiempo real.
Entrega Completada
Su pedido ha sido entregado exitosamente. Recibirá confirmación de entrega.
5.2. Seguimiento de Pedidos
Una vez despachado su pedido, podrá:
- Recibir notificaciones por SMS y email
- Rastrear su pedido en tiempo real
- Ver el historial de movimientos
- Contactar al repartidor directamente
6. Opciones de Entrega
6.1. Entrega Express (Urgente)
⚡ Entrega el mismo día
Ideal para pedidos urgentes que necesitan ser entregados de inmediato:
- Tiempo de entrega: Durante el día (según hora del pedido)
- Disponibilidad: Pucallpa y zonas de cobertura inmediata
- Horario de pedido: Hasta las 5:00 PM para entrega el mismo día
- Ideal para: Pedidos urgentes, regalos de último momento, productos necesarios inmediatamente
6.2. Entrega Programada (Estándar)
📅 Entrega al día siguiente
Nuestro servicio de entrega programada con mejor precio:
- Tiempo de entrega: Al día siguiente de realizado el pedido
- Disponibilidad: Toda la zona de cobertura
- Beneficio: Costo de envío reducido
- Ideal para: Compras planificadas, pedidos no urgentes, ahorro en costos de envío
6.3. Selección de Modalidad
Al momento del checkout podrás elegir tu método de entrega preferido según tu ubicación y necesidad. El sistema te mostrará las opciones disponibles para tu zona.
💡 Consejo: Si no necesitas tu pedido de inmediato, elige la Entrega Programada para ahorrar en costos de envío y contribuir con la logística sostenible.
7. Condiciones de Entrega
7.1. Requisitos para la Entrega
- Presentar DNI o documento de identidad
- Firmar el comprobante de entrega
- Verificar el estado del paquete antes de firmar
- Proporcionar dirección completa y precisa
7.2. Intentos de Entrega
Realizamos hasta 3 intentos de entrega:
- Primer intento: En la fecha programada
- Segundo intento: Al día siguiente
- Tercer intento: 48 horas después
7.3. Entrega Fallida
Si no se puede completar la entrega después de 3 intentos:
- El paquete regresa a nuestro almacén
- Se contacta al cliente para reprogramar
- Se pueden aplicar costos adicionales de reenvío
- El pedido se cancela después de 15 días
8. Productos con Envío Especial
8.1. Productos Frágiles
Productos como electrónicos, cristalería, etc.:
- Embalaje especial reforzado
- Manejo cuidadoso durante el transporte
- Seguro adicional incluido
- Entrega solo en Pucallpa
8.2. Productos Pesados
Productos que pesan más de 20kg:
- Servicio de entrega especializada
- Equipo de 2 personas para la entrega
- Costos adicionales según peso
- Instalación básica incluida (si aplica)
8.3. Productos Perecederos
Alimentos, medicamentos, etc.:
- Cadena de frío mantenida
- Entrega en máximo 24 horas
- Solo Pucallpa
- Verificación de temperatura al recibir
9. Políticas Especiales
9.1. Días Feriados
Durante días feriados nacionales:
- Los envíos se suspenden
- Los tiempos se extienden proporcionalmente
- Se notifica con anticipación
- Se ofrecen alternativas de entrega
9.2. Eventos Especiales
Durante Black Friday, Navidad, Cyber Days, etc.:
- Los tiempos de Entrega Express pueden extenderse
- Se recomienda elegir Entrega Programada para mayor puntualidad
- Se comunica con anticipación cualquier cambio
- Promociones especiales de envío gratis en fechas seleccionadas
9.3. Rastreo de Pedidos
Sistema de seguimiento en tiempo real:
- Accede a tu historial de pedidos en tu perfil
- Visualiza el estado actual de tu envío
- Mapa de rastreo con ubicación GPS (cuando disponible)
- Notificaciones por email y WhatsApp en cada cambio de estado
9.4. Medidas de Seguridad
Protocolos de seguridad implementados:
- Verificación de identidad en la entrega
- Embalaje seguro y sellado
- Personal capacitado y uniformado
- Fotografía de confirmación de entrega
Servicio de Envíos
Última actualización: 12 de octubre de 2024